1. Informations générales
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation d’une commande avant son expédition.
Elle complète les autres informations disponibles sur le site, notamment les Conditions générales de vente (CGV), la Politique d’expédition et la Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit légal de rétractation, restent pleinement applicables.
2. Demande d’annulation avant expédition
Le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation d’une commande avant son traitement définitif ou son expédition.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, le vendeur peut traiter la demande d’annulation dans la mesure du possible sur le plan opérationnel.
Une confirmation est communiquée au consommateur lorsque l’annulation peut être effectuée.
3. Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées
Une fois qu’une commande a été préparée pour l’expédition ou remise au prestataire d’expédition, une annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur conserve toutefois ses droits légaux, notamment son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le fait qu’une commande ait été expédiée n’exclut pas l’exercice du droit légal de rétractation conformément aux règles applicables.
4. Différence entre annulation de commande et droit de rétractation
L’annulation de commande avant expédition correspond à une demande visant à arrêter le traitement d’une commande avant sa livraison.
Le droit légal de rétractation constitue un droit distinct permettant au consommateur de se rétracter après réception des marchandises dans les conditions prévues par la loi.
Une demande d’annulation qui ne peut plus être traitée en raison de l’avancement de la commande n’empêche pas le consommateur d’exercer ses droits légaux applicables.
5. Remboursement après annulation acceptée
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, les paiements déjà effectués sont remboursés conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire avec le consommateur.
Les délais de remboursement peuvent dépendre des procédures de traitement du paiement et des délais applicables aux établissements financiers concernés.
6. Contact pour une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site.
Afin de faciliter l’identification de la commande, le consommateur peut fournir les informations disponibles relatives à celle-ci.
L’indication d’un numéro de commande facilite le traitement de la demande, mais ne constitue pas une condition obligatoire pour l’exercice des droits légaux du consommateur.
7. Déclaration électronique de rétractation
L’accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.
Cette fonctionnalité concerne l’exercice du droit légal de rétractation et ne remplace pas les demandes d’annulation de commande avant expédition.
L’utilisation de cette fonctionnalité n’est pas obligatoire. Le consommateur conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation par toute autre déclaration claire conformément aux règles applicables.