Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation.
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par :
e-mail ;
courrier ;
formulaire type de rétractation ;
toute autre déclaration claire exprimant votre décision.
L’utilisation du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire.
La rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part.
2. Informations sur l’entreprise et contact pour les retours
Zenlorvex
Exploitant : TASHAWNA HICKOX
Adresse de retour et adresse d’exploitation :
136 RAILROAD ST
NEW LEXINGTON, OH
43764
États-Unis
E-mail : logisticssupport@zenlorvex.com
Téléphone : +1 (326) 888-3065
3. Exercice du droit de rétractation
Votre déclaration de rétractation doit exprimer clairement votre décision d’annuler le contrat concerné.
L’indication d’un numéro de commande peut faciliter l’identification de votre achat, mais elle n’est pas une condition obligatoire à l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Vous n’avez pas besoin :
d’obtenir une approbation préalable ;
d’attendre une confirmation avant d’exercer votre droit ;
de fournir un motif de rétractation.
4. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de :
Zenlorvex
136 RAILROAD ST
NEW LEXINGTON, OH 43764
États-Unis
E-mail : logisticssupport@zenlorvex.com
Je/Nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre () décision de me/nous () rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Description du produit :
....................................................
Commandé le :
....................................................
Reçu le :
....................................................
Nom du/des consommateur(s) :
....................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
....................................................
Date :
....................................................
Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier)
....................................................
(*) Rayez la mention inutile.
5. Conséquences de la rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Zenlorvex rembourse les paiements reçus conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.
Le remboursement comprend :
le montant réellement payé pour les produits ;
les taxes applicables ;
les frais de livraison initiaux selon les règles indiquées ci-dessous.
Aucun frais de traitement, frais de réapprovisionnement ou frais de remboursement n’est appliqué.
6. Remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande :
les frais de livraison initiaux sont remboursés ;
seul le coût de la livraison standard la moins chère est remboursé.
Les éléments suivants ne sont pas remboursés :
la différence de coût liée à une livraison express choisie par le consommateur ;
les frais directs de retour lorsque ceux-ci sont à la charge du consommateur ;
toute éventuelle diminution de valeur résultant d’une utilisation non conforme du produit.
7. Délai de remboursement bancaire
Après émission du remboursement par Zenlorvex, le délai d’apparition sur votre compte dépend du moyen de paiement utilisé ainsi que du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Dans la pratique, le montant remboursé apparaît généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
8. Retour des marchandises
La présente politique de retour s’applique aux produits expédiés dans le cadre d’une commande.
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la livraison du produit.
Lorsque le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé conformément aux règles applicables.
Les marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante :
Zenlorvex
136 RAILROAD ST
NEW LEXINGTON, OH 43764
États-Unis
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit organiser l’expédition du retour du produit.
Aucun frais de retour supplémentaire ni frais de traitement de retour n’est facturé par Zenlorvex.
Cette règle ne s’applique pas aux retours effectués directement en point de vente (POS), lorsque ce service existe.
10. Transporteurs recommandés
Lors de l’achat d’une étiquette d’expédition, les transporteurs suivants peuvent être proposés :
USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
La disponibilité d’un transporteur peut dépendre des conditions d’expédition applicables.
11. État des marchandises retournées
Nous recommandons aux consommateurs de :
emballer soigneusement les produits ;
conserver les accessoires et éléments associés ;
éviter toute détérioration inutile.
Ces recommandations facilitent le traitement du retour mais ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
12. Produits en liquidation
Les produits en liquidation ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour ou d’annulation conformément aux règles applicables aux produits concernés.
13. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique de retour est distincte des droits légaux applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme à la description contractuelle, vous pouvez exercer vos droits légaux conformément aux dispositions applicables.
14. Différence entre rétractation, retour volontaire et défaut
Les situations suivantes doivent être distinguées :
Droit légal de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation conformément aux règles applicables.
Retour volontaire
Tout retour volontaire supplémentaire éventuel est soumis aux conditions spécifiques indiquées par Zenlorvex.
Produits défectueux ou non conformes
Les droits légaux liés aux défauts ou à la non-conformité restent applicables indépendamment des règles de retour.
15. Déclaration électronique de rétractation
Si une déclaration électronique de rétractation est disponible sur notre site, son accès se trouve dans le pied de page de la page d’accueil.
L’accès électronique n’est pas le seul moyen valable d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser :
e-mail ;
courrier ;
formulaire type de rétractation ;
toute autre déclaration claire.
La déclaration électronique sert uniquement à transmettre votre décision de rétractation et ne limite pas vos droits légaux.